서비스를 분류하면 특정서비스를 이해하는 데 많은 도움이 된다. 난잡하게 널려있는 것 같지만 사실 공통점일 존재한다. 이를 파악하여 서비스마케팅 전략 세울 때, 전술을 개발할 때 많은 도움을 얻을 수 있다. 동일분야는 물론 다들 분야라도 벤치마킹 할 수 있다는데 의의가 있는 것이다. 예를 들어
마케팅의 주요개념
- 욕구, 필요, 수요, 제품, 교환, 시장
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4. 마케팅믹스
- 고객만족을 창출함으로써 조직의 목표를 효과적으로 달성하기 위해 조직이 구사할 수 있는 통제 가능한 변수들의 독특한 결합
- 제품: 시장에 제공되는 상품 또는 서비스들로 인간의 욕구와 필요를 충족시켜줄 수
서비스"를 수행 중이다.
2000년에 설립한 고객서비스 인터넷 사이트인 "011 e-Station"은 온 라인과 오프라인이 잘 조화된 서비스센터라는 평가다.
Ⅲ. 결 론
이제는 가격, 품질, 인지도는 기본적으로 필요한 사항이며 경쟁기업과의 차별적인 전략은
서비스마케팅에서 좌우하는 시대가 됐다.
하지만
서비스는 유형적인 형태로 남을 수도 있고(예를 들어, 미용실서비스나 이발) 혹은 형태가 남지 않는 방식으로 처리된 후에 교환을 끝맺는다. 서비스의 무형성이 서비스마케팅에 있어서의 몇 가지 중요한 주제들에 대해서 시사하는 바를 살펴보자.
- 서비스의 무형성은 경영에 있어서 몇 가지 시사점
서비스의 평가에 있어서 환경이 가지는 기호적인 가치를 포함한 분위기이며 이러한 물리적 환경은 서비스교환환경을 조성할 뿐만 아니라 서비스 그 자체를 만든다고 할 수 있다. 즉 서비스의 본질은 오감으로 지각할 수 있는 것이기 때문에 물리적 환경관리가 서비스마케팅의 중요한 과제임을 시사하
IV. 서비스기업의 마케팅전략
(1) 서비스 차별화 요구
경쟁이 치열해짐에 따라 차별화가 어렵게 되었다. 일반적으로 차별화는 가격경쟁에서 찾아볼 수 있는데, 여기에서도 별 특징이 없게 된다면 그 해결방법은 서비스 및 이미지를 차별화시키는 전략일 것이다. 예컨대, 국민은행의 경우 사람을 심
서비스마케팅
I. 서비스마케팅의 정의
마케팅분야에서 고객만족연구가 시작된 것은 1960년대부터이고, 1970년 후반부터 구체적이고 활발한 논의가 시작되었다. 낮은 기대를 가진 사람이 높은 만족을 얻는 경우(Cardozo, 1965), 기대와 성취가 일치하지 않을 때, 제품품질의 평가에 미치는 영향을 조사한 O
Ⅰ. 개요
서비스가 한나라의 국민경제에서 차지하는 비중이 점차 커짐에 따라 서비스산업에 대한 관심이 커지고 서비스산업에 있어 마케팅활동의 효율적인 전개를 위해 많은 연구들이 진행되고 있다. 이러한 연구에서 공통적으로 지적될 수 있는 것은 재화와는 달리 서비스의 특성이 다양하고 이러한
서비스품질 부문에서 우위를 선점할 수 있었던 이유와 서비스마케팅 전략에 대해 호기심 생겨 기업 선정
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☞ 에버랜드의 서비스 접점 - MOT
? 주차장 : 넓은 부지를 사용핚 쾌적핚 야외 주차장
? 교통편 : 시각마다 운행 중인 셔틀버스 하지만 여전히 불편한 교통편
? 매표소 : 매표소
서비스로 옛날 SK TTL존이나 LG의 기분좋은 존 같은 지정한 망 안에서만 할인되는 서비스
티저광고로 인한 궁금증 유발과 브랜드 인지 확보(QOOK)
결합상품 홍보 광고(QOOK&SHOW)
다양한 시리즈 광고를 통한 광고효과 증가
기발한, 특이한, 재미있는 CF를 통한 브랜드이미지 구축
->쇼 ‘때문에’, ‘이